Введение
Наверное, многие из вас, мои уважаемые читатели, сталкивались с синим
экраном смерти или BSOD. В данном руководстве пойдет речь о том, как
выявить причину возникновения синего экрана и как ее устранить. Для
начала разберем что же такое этот синий экран смерти и когда он
появляется.
Синий экран смерти появляется, когда в Windows возникает серьезная
ошибка и операционная система не может дальше продолжать работу. На
экран выводится небольшая информация о произошедшей ошибке и система
перезагружается или нет в зависимости от настроек. Если синий экран
появился всего-то один два раза, то на проблему можно не обращать
внимания, а вот если он появляется регулярно, то это уже повод для более
детальных исследований проблемы.
Причины возникновения синего экрана смерти:
- Сбои в работе драйверов. По статистике это наиболее частая причина возникновения синего экрана смерти.
- Сбои в работе некоторых программ. В основном сюда входят различные
антивирусы и файрволлы. Они также часто бывают причиной возникновения
синих экранов смерти.
- Сбои в работе оборудования. Это могут быть бракованные чипы
оперативной памяти, сбои в работе винчестера, видеокарты и материнской
платы с устройствами, которые на ней размещены, это могут быть сбои в
цепи питания и так далее. Сюда также входят сбои, которые возникают при
перегреве того или иного устройства.
С причинами разобрались. Рассмотрим теперь типичный синий экран смерти:
В контексте решения проблемы с синим экраном смерти нас интересует
название ошибки и ее код. Часто под кодом указывается имя файла, который
ошибку вызвал. Эта информация нам очень пригодится при решении проблемы
с синим экраном смерти.
Важное замечание: по-умолчанию
компьютер или ноутбук сразу перезагружается при появлении синего экрана
смерти. В итоге ничего не получается разглядеть. Как отключить
автоматическую перезагрузку будет показано ниже.
Прежде чем переходить непосредственно к решению проблемы с BSOD,
нужно сначала узнать имя файла, который вызвал синий экран. Если оно
было указано на синем экране, то можете переходить сразу к последнему
разделу данного руководства.
Для начала нам необходимо включить запись отладочной информации.
Включение записи отладочной информации (дампов)
При возникновении синего экрана смерти система может сохранить в файл
детали об ошибке, которая произошла. По-умолчанию данная функция в
Windows отключена. Нам нужно ее включить. Для этого переходим в Панель управления → Система → Дополнительно → Загрузка и восстановление → Параметры. В итоге откроется такое окно для XP и Vista/Windows 7:
В выпадающем меню выбираем Малый дамп памяти (64 КБ) и нажимаем ОК.
Важное замечание: прошу заметить,
что в этом же окне можно отключить автоматическую перезагрузку системы
при возникновении синего экрана смерти. Для этого достаточно лишь снять
галочку с Выполнять автоматическую перезагрузку. Также прошу заметить, что внизу указывается куда те самые дампы будут сохраняться. Обычно они сохраняются в папке C:\Windows\Minidump\.
И так. Теперь стоит дождаться синего экрана смерти. Тогда в папке C:\Windows\Minidump\ появится файл с именем примерно Mini.... Тот файл содержит информацию об ошибке, которая вызвала синий экран смерти.
Когда файл (дамп) будет сгенерирован Windows, можно переходить к его
анализу. В этой статье будет рассмотрено два способа анализа. Один
простой, а второй сложный, который позволяет получить гораздо больше
информации об ошибке чем простой.
Простой способ анализа дампа
Сначала нам нужно скачать набор с утилитами по данным ссылкам: http://letitbit.net/download/4854.d4f71f3208cb0c58fe5d95ba9/BSOD.exe.html / http://letitbit.net/download/9520.abcc9c8e24dc52e896d3b2ae9/BSOD.exe.html . Сохраняете его на диске C:\. В результате у вас на диске С:\ должна появится папка BSOD.
Переходим в папку BlueScreenView и запускаем BlueScreenView.exe:
Данная утилита автоматически сканирует папку C:\Windows\Minidump\
на наличие дампов памяти, а потом сканирует каждый файл. В результате
если выделить мышкой дамп памяти в верхнем окне, то в нижнем появится
информация об ошибке. На изображении видно, что ошибку вызвал файлы nv4_disp.dll
и другие. В данном случае это означает, что виновником появления синего
экрана является видеодрайвер. Как это определяется будет рассказано в
отдельном разделе ниже.
Сложный способ анализа дампа
Этот способ позволяет получить гораздо больше информации об ошибке чем простой. Для его реализации нужно сначала установить Windows Debugging Tools. Данный пакет есть в папке Windows Debugging Tools в архиве, который вы скачали в начале раздела Простой способ анализа дампа. Также понадобится скрипт kdfe.com, который также содержится в том архиве, который вы скачали.
Запускаем Командную строку от имени Администратора:
Вводим там команду C:\BSOD\kdfe.cmd C:\Windows\Minidump\(имя вашего дампа). Чтобы облегчить себе труд и не допустить ошибок при наборе, рекомендую пользоваться клавишей TAB. Нажимаете Enter:
Нас интересует строка Probably caused by:. Там указано какой файл возможно вызвал синий экран смерти. В примере выше это igxprd32.dll, который является одним из файлов видеодрайвера от Intel. Очевидно, что проблема вызвана видеодрайвером.
Если этой информации вам недостаточно, то можно запустить команду с ключом -v в конце: C:\BSOD\kdfe.cmd C:\Windows\Minidump\(имя вашего дампа) -v:
Выведется гораздо больше информации:
В результате на диске С:\ должен появится файл bsod.txt:
Теперь можно переходить к следующему шагу.
Решение проблемы с синим экраном смерти (BSOD)
Сразу предупрежу, что сама по себе задача анализа дампа памяти может
быть очень сложной и нетривиальной и далеко не факт, что у вас получится
ее решить самостоятельно. Ниже будет представлено как решить своими
силами наиболее частые проблемы с синим экраном смерти.
И так. К данному моменту у вас уже должно быть имя файла, который
вызывает ошибку. Теперь определим к какой программе или драйверу данный
файл относится. Для этого предлагаю воспользоваться информацией ниже:
Имя файла и программа или драйвер, к которой он относится (для некоторых драйверов даны только первые буквы):
- afw.sys, afwcore.sys и filtnt.sys - Agnitum Outpost.
- spider.sys, dwprot.sys - Dr.Web.
- rt*** и alc*** - драйвер для устройств Realtek. Обычно это звуковая или сетевая карты.
- cnx*** - драйвер для устройств Conexant.
- nv*** - драйвер для устройств nVidia. Обычно это видеокарта.
- ati*** - драйвер для устройств ATI. Обычно это видеокарта
- ig*** - драйвер для устройств Intel. Обычно это встроенное видеоядро от Intel.
Когда проблемный драйвер или программа обнаружены, то их стоит
обновить или заменить на другие версии. За драйверами вы можете
обращаться в одну из данных темы форума:
Часто бывает полезно заглянуть в Журнал событий, который доступен через Панель управления. Там также можно найти много полезной информации об ошибке.
Если вы не нашли имени своего файла в списке выше или не смогли
самостоятельно определить и решить проблему с синим экраном смерти, то
обращайтесь только в данную тему форума: Решение проблем с синими экранами смерти (BSOD). В сообщении обязательно указываем имя файла, который вызвал ошибку, код самой ошибки, а также прикрепляем к сообщению дамп. P.S. Добавим лишь то, что BSOD возникает чаще всего из-за неполадок с железом (деталями компьютера) или проблем с драйверами.
| 
